في محاولة لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، تعمل متاجر إيجار معدات كاتربيلر الخاصة بـشركة "إيجار" على تحويل نفسها بطريقة تسمح للشركة بالبقاء في طليعة خدمة العملاء وتلبية احتياجات كل عميل.
صرح خالد كمال المدير العام لشركة "إيجار" قائلاً: "تعتزم شركة "إيجار" ليس فقط الاستجابة لظروف السوق الحالية، ولكنها تتطلع أيضاً إلى المكانة التي تحتاج الشركة إلى الحصول عليها. ويعد المخطط الحالي لـشركة "إيجار" مخططًا مستمرًا ومتطورًا حيث تتطلع الشركة إلى توسيع نطاقها في حدود ما يمكن أن تقدمه شركة الإيجار لعملائها."
وللحفاظ على ريادة شركة"إيجار" في السوق السعودي وتنفيذ الإستراتيجية، أضاف المدير التشغيلي على الحاج: "إن إحدى النقاط الأساسية اللازمة للتحول والنمو هو تلبية توقعات العملاء بشكل شامل وتحديد العمليات اللازمة لتحسين قدرتنا على تلبية وتجاوز تلك التوقعات. يبدو الأمر بسيطًا بما فيه الكفاية، ولكن كقاعدة أساسية في العمل، (التي تم تجاهلها والتغاضي عنها من قبل العديد من الشركات)، يجب فهم اهتمامات العملاء وأولوياتهم بشكل أفضل من المنافسين فضلاً عن الالتقاء بهم بشكل أكثر اكتمالا. أعطانا استطلاع رأي العملاء الذي تم إجراؤه مؤخرًا فهم تفصيلي لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم، ويتم تكييف شركة "إيجار" على أساس على تحليلها للتعليقات الواردة".
هذا هو المكان الذي يبرز فيه برنامج التميز في خدمات إيجار معدات كاتربيلر. ويمكّن هذا البرنامج التحسينات التنظيمية ويتحدى التجار للارتقاء بخدماتهم إلى المستوى التالي. يتميز برنامج التميز في خدمات الإيجار بأنه صارم للغاية ويراجع جميع الجوانب المتعلقة نموذج أعمال سيرج (SURGE):
1- فصل التنظيم وغرس ثقافة الخدمة
2- كشف العملاء الجدد
3- إعادة تشكيل الأسطول ونمو الحلفاء
4- ازدياد تغطية العملاء المادية والرقمية
5- التفوق في الخدمة والعمليات
تفتخر "إيجار" بحفاظها على المركز الذهبي ضمن برنامج التميز في خدمات إيجار معدات كاتربيلر للعام الثالث على التوالي (2019 و2020 و2021).
نحن في "إيجار" ملتزمون بقيادة الطريق وتصميم حلولنا لتلبية احتياجات عملائنا. إن التحول عملية مستمرة ذات نتائج إيجابية "يشعر بها" عملاؤنا بشكل يومي.